De problemen met Usis hebben tot een flink aantal klachten geleid bij de ombudsfunctionaris voor studenten, Tineke Willemsen. Dat blijkt uit haar verslag over het afgelopen jaar.
Willemsen is zeer kritisch over de bejegening van studenten die problemen kregen met Usis. Van de 89 klachten die Willemsen kreeg, hadden er 15 te maken met het sputterende systeem. De ombudsfunctionaris noemt dat ‘veel’. Overigens is het totaal aantal klachten nauwelijks gestegen ten opzichte van vorige jaren.
Studenten kregen door haperingen in Usis te laat hun diploma of cijferlijst. Ook waren er problemen bij (her)inschrijvingen voor opleidingen. Enkele studenten raakten hierdoor ‘ernstig vertraagd.’ Ook was het invoeren van de correcte studiegegevens soms een probleem.
Willemsen vindt het ‘opvallend’ dat bij veel van deze kwesties studenten niet blij zijn met het gedrag van de medewerkers van de universiteit of faculteit. Vragen aan personeel werden soms zeer geïrriteerd of helemaal niet beantwoord. Ook kreeg ‘het systeem’ de schuld als er iets misging. Studieadviseurs leken zich er niet van bewust dat het ontbreken van een diploma of cijferlijst grote nadelige gevolgen heeft voor studenten.
Veel klachten kwamen aan het eind van 2010 binnen, toen was Usis al een half jaar in de lucht. Willemsen stelt dat dan verwacht mag worden dat medewerkers ‘zo’n systeem onder de knie hebben.’
Studenten zijn ook niet altijd even tevreden over scriptiebegeleiding. Elf keer werd er geklaagd over ‘weinig feedback of slechte communicatie en traagheid van reageren’ door de begeleiders. Vooral buitenlandse PhD-studenten schieten te kort in de bijstand van scriptieschrijvers.
Willemsen kreeg ook te maken met studenten die bezwaar aantekenden tegen docenten die zich niet houden aan de onderwijs- en examenregeling van opleidingen. Het nakijken van tentamens en scripties duurt te lang en cijfers worden niet altijd volgens de regels berekend. De ombudsfunctionaris wil dat de examencommissies er strenger op letten dat docenten zich aan de regels houden.
