Hard je best doen voor wat je niet wil Invoer ov-chipkaart blijft voor problemen zorgen
De overstap van de vertrouwde ov-kaart naar de ov-chipkaart verloopt verre van vlekkeloos. ‘Sommige studenten hebben honderd keer geprobeerd.’ Een overzicht van de problemen.
DOOR VINCENT BONGERS Niet alleen hebben lang niet alle studenten de kaart op tijd gekregen. Het reisdocument moest ook nog eens bij oplaadautomaten worden geactiveerd en voorzien van de juiste bestelling: een week of weekendkaart. Met als gevolg rijen voor de automaten. Studenten die met vragen zaten, belden vaak tevergeefs met het klantenservicenummer van de ov-chipkaart.
‘Ik heb begrepen dat er studenten waren die het nummer honderden keren hebben geprobeerd’, zegt Gerard Oosterwijk van studentenvakbond LSVb. ‘Ik zelf heb ook af en toe eens getest en er was geen doorkomen aan. Het was een zootje. De telefoon stond bij ons roodgloeiend. Studenten die er niet doorkwamen bij het servicenummer, belden dan maar met ons.’
Het was volgens Oosterwijk ook vervelend dat studenten regelmatig een aantal minuten aan de lijn hingen en vervolgens werden geconfronteerd met een verbroken verbinding. ‘Het nummer kost tien cent per minuut. Dus dat loopt op als dit je steeds overkomt’, aldus Oosterwijk.
‘Een aantal studenten kostte het grote moeite om met succes een kaart aan te vragen. Tweedejaars rechtenstudent Robert Molenaars leverde drie keer een pasfoto en een lijst met personalia in voordat hij een chipkaart kreeg. ‘Heel vermoeiend allemaal’, zegt Molenaars. ‘Hard je best moeten doen voor iets dat je eigenlijk niet wil.’
‘Ik heb ook gehoord dat het niet voor iedereen even soepel is verlopen’, zegt Rob Sebes, woordvoerder van het coördinatiepunt invoering studenten ov-chipkaart. ‘Ik weet niet wat er precies is misgegaan. Het is jammer dat het is gebeurd. Maar het gaat om een heel kleine groep.
97% van de studenten heeft volgens Sebes de kaart binnen. Een groep van rond de 18.000 tot 20.000 studenten die wel op tijd heeft aangevraagd heeft de kaart nog niet. Na overleg met de NS en andere vervoerders is besloten dat er een coulanceperiode werd ingevoerd die tot 1 februari duurt. Iedere student die nog geen ov-chipkaart heeft of deze nog niet heeft geactiveerd, kan door zijn ov-jaarkaart te tonen toch gratis gebruik maken van het openbaar vervoer. Ook zijn de al geleverde chipkaarten voorzien van de mogelijkheid tot reizen tot 1 februari. Het is volgens Sebes heel belangrijk dat studenten die de kaart op tijd hebben aangevraagd en hem echt niet hebben gekregen contact met de klantenservice opnemen. Dan zullen zij per ommegaande een tijdelijke kaart krijgen die ze kunnen gebruiken totdat hun echte kaart binnen is. Dat duurt natuurlijk wel één of twee dagen. Studenten die nog geen ov hadden, kunnen ook een tijdelijke kaart krijgen.
Bij het centraal station Leiden zijn slechts twee ophaalpunten. Een in de Albert Heijn ToGo en een bij het Grenswisselkantoor (GWK). Het gevolg was dat er vorige week lange rijen stonden bij beide ophaalpunten. Daarnaast blijkt de automaat bij het GWK het vaker niet dan wel te doen. ‘Het is mislukt’, zegt Andrea van Dijk, derdejaars psychologie, op vrijdagmiddag na een aantal pogingen achter elkaar om haar bestelling op te halen bij het apparaat. Voorlopig geeft ze het maar weer op.
